بقلم الزهراء جمال مصطفى
لابد من اكتساب مهارات التواصل لكِ نواصل الحياة ،وأن مهارات التواصل تتم فى أي مكان سواء فى المنزل ،مكان العمل ، حتى السوبر ماركت ،أو اى مكان لأنها نشاط إجتماعى مكتسب ،وتعبر عن قدرات الإنسان للتعبير عما يحدث من حوله ،وتزود ثقة الإنسان بنفسه ويحفزه عن التفاعل الدائم.
ماهى مهارات التواصل؟
هى عبارة عن قدرات نستخدمها في الحياة العملية.ومن خلالها شخص يقوم بنقل الأفكار والمعانى أو المعلومات وتنقل هذه الأفكار لشخص آخر يقوم بالرد على الرسالة….وقد يكون التواصل لفظى وغير لفظى وأيضا كتابى،وهنا يكون أستخدام اللغة فعال مع الآخرين…. ونستطيع أن نعرف معنى الإتصال وهو عبارة عن تبادل المعلومات (نقل الأفكار والمعانى) باستخدام رموز معينة من شخص لآخر لتحقيق الأهداف المطلوبة.
عملية الاتصال عبارة عن نشاط إجتماعى.
أنواع مهارات التواصل
تتعدد لأنواع مهارات التواصل ومنها:
- مهارات التواصل الاجتماعي
- مهارات التواصل الفعال
- مهارات التواصل فى العمل
- مهارات التواصل والنقاش
- مهارات التواصل الجيد
- مهارات التواصل الاقناعى
أنواع الاتصال
تتنوع عملية الاتصال وكذلك مهارات الاتصال، وتقسم أنواع الاتصال إلى:
الاتّصال الذاتى
يركّز هذا النوع من الاتصال داخل الإنسان نفسه ..فهو المرسل والمستقبل فى آن واحد.
ويتم فى الدماغ من خلال تحليل وتفسير الأفكار وقبولها وأيضا يمكن رفضها.
ويتم فى الدماغ من خلال تحليل وتفسير الأفكار وقبولها وأيضا يمكن رفضها.
الاتّصال الشخصى
يتم هذا الاتصال بين اثنين أو أكثر مع بعضهم البعض ،من خلال تبادل الأفكار وحلّ المشكلات.
ويتميز هذا النوع من الاتصال ب:
ويتميز هذا النوع من الاتصال ب:
- تبادل الرأى بين أطراف الاتصال.
- توفير فرص الصداقة والتعاون،
- وخفض التوتر
- توفير الوقت والجهد .
- تقييم المفاهيم والآراء .
الاتّصال الجمعي
يتم فيه نقل الرسالة من شخص واحد إلى مجموعة أشخاص يستمعون إليه .
ويتميز هذا النوع بالقواعد العامة للغة ، ووضوح الصوت ، والالتزام ويمكنهم أيضا المقاطعه من قبل المستمعين ويعبروا عن الموافقه بالتصفيق أو الهز بالرأس .
ويتميز هذا النوع بالقواعد العامة للغة ، ووضوح الصوت ، والالتزام ويمكنهم أيضا المقاطعه من قبل المستمعين ويعبروا عن الموافقه بالتصفيق أو الهز بالرأس .
الاتصال الجماهيري
يحدث هذا النوع من خلال الوسائل الإلكترونية المختلفة مثل التلفاز ، المذياع ، الانترنت ، الصحف وتصل الرسالة إلى عدد كبير من الناس.
الاتصال الثقافي
يحدث هذا النوع من الاتصال من خلال شخص أو أكثر من ثقافة معينة إلى ثقافة أخرى.
-الإتصال عملية مستمرة
-الإتصال يُشكّل نظاماً متكاملاً
-الإتصال تفاعلى ومتغير
-الإتصال غير قابل للتراجع
-الإتصال قصدى أو لا
-اتصال ذو أبعاد متعددة
كما عرفنا أن عملية الاتصال والتواصل تتم في أي مكان وزمان، ونجحت البشرية فى تطوير أساليب الاتصال المتعددة ومنها الاتصال من خلال هاتف ، جوال ، إنترنت وغيرها، وأن عملية الاتصال لابد أن تتم وفق خطوات محددة وهى:
عناصر الاتصال ومكّوناته
وهنا نعرف أن عملية الاتصال عملية ديناميكية (يعنى متحركة) ومستمرة بين الناس وأن يمكن تطويرها وتغيرها بشكل لا يمكن توقعه وتشمل:- المرسل :وصول المعلومات إلى الطرف الآخر من أجل التأثير على سلوك معين .
- الرسالة: عبارة عن وسيلة يقوم بها المرء لتوصيل الرسالة وقد تكون كتابية أو شفافيه.
- المستقبل:شخص يقوم بتحليل الرسالة وتفسيرها لكى يصل إلى المعنى.
- التغذية الراجعة:يقوم المستقبل بإبلاغ المرسل عملية تسليمة الرسالة.
- البيئة: السياق التى تتم فيه عملية الاتصال.
- المعوقات ومصادر التشويش:أى الصعوبات والأسباب التى تؤدى إلى عدم فهم ووضوح معنى الرسالة.
خصائص الإتصال
-الإتصال عملية مستمرة
-الإتصال يُشكّل نظاماً متكاملاً
-الإتصال تفاعلى ومتغير
-الإتصال غير قابل للتراجع
-الإتصال قصدى أو لا
-اتصال ذو أبعاد متعددة
أهمية الاتصال والتواصل
كما عرفنا أن عملية الاتصال والتواصل تتم في أي مكان وزمان، ونجحت البشرية فى تطوير أساليب الاتصال المتعددة ومنها الاتصال من خلال هاتف ، جوال ، إنترنت وغيرها، وأن عملية الاتصال لابد أن تتم وفق خطوات محددة وهى:
- -وجود حافز أو رغبة.
- -تحديد صيغة الرسالة.
- -إنجاز الرسالة وتنفيذها على أرض الواقع.
- -إستقبال المرسل رسالته .
- -ردّ فعل المستقبل أو المرسل إليه رسالتك .
- وأن عملية الاتصال تتم من خلال رموز لغوية وغير لغوية.
كيف تتقن مهارات التواصل
مفيش شخص في الدنيا ناجح من غير إتصال وتواصل مع الآخرين ،لابد أن يكون لديه القدرة أن يفهم الآخرين لو مش عارف تتعامل مع نفسك وأهلك ازاى هتقدر تتعامل مع كل إلى حواليك وهى بكلمة واحدة وهى الاتصال الاتصال بالعالم الخارجي لابد أن يتعلم الاتصال الداخلي ويتدرب على الاتصال الخارجي ويعرف معنى إدراك ودراسة الأهداف.كيفية تحسين مهارات الإتصال مع الآخرين
إن تطوير مهارات التواصل مع الآخرين أمر مهم فى العلاقات الاجتماعية في التعليم والعمل ، هيا نتعرف فهم أساسيات مهارات التواصل:- أفهم حقيقة التواصل
- امتلك الشجاعة لقول ما تفكر به
- تدرّب
- التفاعل مع الجمهور من خلال
- تواصل من خلال النظر
- استخدام الإيماءات
- لا ترسل رسائل مختلط
- انتبه لما يقوله جسمك
- طوّر مهارات استماع جيدة
- استخدام الكلمات
- أظهر كلماتك تحدث بشكل واضح
- الفظ كلماتك بشكل صحيح
- استخدم الكلمات الصحيحة
- أبطىء من حديثك
نصائح لتعزيز مهارات التواصل
- 1-الثقة بالنفس
- 2-تعزيز الثقافة العامة
- 3-تعلم اللغات الجديدة
- 4-إستخدام مفردات واضحة
- 5-الاستماع الجيد إلى الآخرين
- 6-عدم انتقاد الآخرين
- 7-تقبل وجهات النظر
أفضل الطرق لتنمية مهارات التواصل
- -استخدام الاتصال الجيد
- -تعلم كيف تبنِ علاقات جيدة
- -القراءة والمعرفة
- -الثقة بالنفس
- -التخلص من الخجل
- -تعلم مهارات لغوية
ماهى أكثر مهارات التواصل شيوعاً في مكان العمل ؟
مهارات التواصل في مكان العمل :
الاستماع:ان تكون مستمعا جيداً أفضل الطرق التى تجعلك محاور جيد
التواصل غير لفظى وبكلمات أخرى :هى لغة الجسد والاتصالات وإيماءات اليدين ونبرة الصوت فهى جميعاً تحاول تلون الرسالة التى تحاول إيصالها للآخرين في مكان العمل .
ماهى أهم مهارات التواصل فى العمل ؟
الاحترام
الاستماع
التواصل غير اللفظي
اللطف والإيجابية
ماهو التواصل الفعال مع العملاء ؟
أهم مايميز موظفى خدمة العملاء هو مهارات الاتصال الفائقه وذكاءهم الإقناعى الذى يظهر بشكل واضح فى أسلوبهم.
وكما عرفنا أهمية الاتصال فى حياتنا اليومية وكيفية تحسينها من أجل العمل وأن مهارة الاتصال مهمه جدا ف حياة الإنسان لأن من خلالها يتم كيفية التعامل مع العملاء إذا لابد من تطوير وتحسين مهارات التواصل.